Preguntas frecuentes

1.- MI USUARIO

¿Cómo me registro en lafenestra.com?

En la parte superior derecha de la página, donde se muestran las opciones de idiomas o moneda, hay un icono que dice Entrar. Clicando ahí accederás al formulario de inicio de sesión, que muestra en la parte inferior derecha la opción de Registrarse.

 

¿Cómo me mantengo al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones?

Si quieres mantenerte informado sobre las últimas novedades en la web, te recomendamos que te registres y te suscribas a la newsletter que se envía a nuestros clientes de manera periódica.

 

¿Qué ventajas obtengo registrándome en lafenestra.com?

Nada más dar de alta tu usuario, podrás beneficiarte de muchas ventajas:

  • Recibir actualizaciones de las novedades que van llegando, así como showrooms y eventos.
  • Ahorrar tiempo en tus compras al no tener que introducir tus datos cada vez que quieras adquirir algo.
  • Revisar el historial de tus compras.

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña de acceso, deberás ir al panel de inicio de sesión clicando en Iniciar sesión, y una vez clicar sobre la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico con la que está vinculada tu usuario de La Fenestra, y se te enviará un email de recuperación de contraseña inmediatamente.

 

 

2.- CÓMO COMPRAR

¿Cómo compro en lafenestra.com?

Comprar en lafenestra.com es muy sencillo. Únicamente debes seguir los pasos detallados a continuación,

  1. Navega por nuestra web o utiliza los diferentes filtros para encontrar las prendas que estás buscando.
  2. Visualiza las piezas que más te gusten, y echa un vistazo a nuestras fotos para ver algunas de las diferentes formas que hay de combinarlas. También, tendrás acceso a la composición, tallas y precio de las prendas.
  3. ¿Qué has encontrado lo que quieres? Añade el artículo a tu cesta, y elige entre seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Cuando quieras tramitar tu pedido, puedes hacerlo registrándote, o bien finalizar la compra sin registro (recuerda que no podrás disfrutar de las mismas ventajas que los usuarios registrados).
  5. Elige un modo de envío y selecciona una forma de pago.
  6. Verifica que los datos introducidos sean correctos y confirma el pedido.
  7. Recibirás un email confirmándote tu compra.

  

¿Puedo comprar por teléfono?

Si mientras estás realizando tu compra te surge cualquier duda, podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email o solicitar que te llamen por teléfono, y te ayudarán encantados.

 

3.- PROCESO DE COMPRA

¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario ser un usuario registrado para comprar. De todas formas, es muy recomendable ya que te ahorrará trámites a la hora de hacer el pedido, y te permitirá disfrutar de ventajas exclusivas.

Además, tendrás la posibilidad de registrarte al hacer tu primera compra, aunque por supuesto podrás modificar esa información el cualquier momento.

 

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Si quieres encontrar una prenda concreta, lo más sencillo es que cliques en el icono de la lupa del panel de navegación. Podrás buscar artículos por referencia, palabra clave o color entre otros. Además, también podrás ver todo el producto disponible ordenado por diseñador.

 

¿Existe la posibilidad de personalizar una prenda?

La opción de personalización de una pieza está disponible en algunos de nuestros productos. Debes saber que los artículos personalizados tendrán un incremento en su precio de un 30%.

 

¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

En primer lugar, deberás entrar en la página de producto de la prenda que quieres comprar. A continuación, podrás ver los diferentes colores en los que está disponible y tendrás la opción de seleccionar tu talla. Para añadirlo a la cesta, debes clicar en el icono Añade a la cesta.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Mientras el pedido no haya sido tramitado, es muy sencillo eliminar artículos de tu cesta de la compra. Lo que debes hacer es poner el cursor sobre el icono de la misma, y se abrirá una ventana con los artículos que has añadido a tu cesta. Para eliminar un artículo debes llevar a 0 la cantidad de artículos de esa referencia.

 

4.- MI PEDIDO

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, nos es imposible cancelarlo o modificarlo ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

A modo de confirmación al realizar un pedido, se te enviará un correo electrónico a la dirección de correo que nos hayas indicado. En el mismo, podrás visualizar los productos que has adquirido, con talla y precio

 

¿Qué hago si no he recibido todos los artículos de mi compra?

En este caso, solucionarlo es tan sencillo como ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la web, durante los próximos 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. En el mismo deberás indicar tu nombre y apellidos, la referencia de tu pedido, la referencia del ítem que falta, y la fecha de entrega del mismo.

Una vez recibida esta información, procederemos a enviarte la prenda que faltaba de forma totalmente gratuita.

 

¿Qué hago si los artículos recibidos son incorrectos o defectuosos?

El procedimiento en este caso es el mismo que cuando ha llegado tu pedido y falta algún artículo.

Ponte en contacto con nosotros a través de la web durante los próximos 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. En el mismo deberás indicar tu nombre y apellidos, la referencia de tu pedido, la referencia del ítem que falta, y la fecha de entrega del mismo.

Una vez recibida esta información, procederemos a enviarte la prenda que faltaba de forma totalmente gratuita.

 

5.- FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras?

  • Tarjeta de débito o crédito

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjeta de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

  • PayPal

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

 

¿Es seguro comprar online?

Todas nuestras transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

Contamos con los certificados SSL de GeoTrust y con los certificados de seguridad de transacciones online: Verified by VISA, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Según los datos de la tarjeta son introducidos, estos se verifican con la titularidad de la misma e información de seguridad. Un error tipográfico puede llevar al rechazo de la tarjeta, por lo que se recomienda revisar los datos antes de completar la transacción.

Hay otros factores también que pueden llevar al rechazo de la tarjeta, como pueden ser el haber sobrepasado el límite de crédito o que la tarjeta esté caducada.

Si tienes cualquier pregunta al respecto, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria.

 

¿Tengo acceso a mi factura?

Sí. Desde tu historial de compra en el que podrás ver los diferentes pedidos que has ido realizando, al entrar en un pedido en concreto se te dará la opción de ver la factura.

 

¿Puedo pedir una factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Una vez realizada la compra, deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico e indicarnos los datos fiscales de tu empresa (CIF, persona y datos de contacto y dirección de facturación).

Una vez recibidos esos datos, procederemos con la creación de tu factura, y te la haremos llegar por este mismo medio cuanto antes.

 

¿Puedo obtener TAX FREE?

No, no es posible obtener Tax Free.

 

Límite de compra

Actualmente, en La Fenestra no hay establecido un límite para tus compras.

 

6.- SOBRE EL ENVÍO

¿En qué países puedo comprar online?

Las compras se pueden efectuar desde cualquier país disponible en nuestro formulario de envío, si bien es cierto que la forma de pago está limitada a euros (EUR), libras esterlinas (GBP) y dólares estadounidenses (USD).

 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El pedido se puede recibir en la dirección que elijas; bien en tu domicilio o en el trabajo.

 

Método y coste del envío

 

Los plazos de entrega y gastos de transporte, se muestran en la siguiente tabla.

*Todos los costes están en euros, si bien se convertirán a la moneda en la que se realice al pago al formalizar la compra

 

DESTINO

TIPO DE ENVÍO

COSTE ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

España peninsular

Estándar

0€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

España (resto territorios)

Estándar

7,95€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

Unión Europea

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Reino Unido

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Estados Unidos

Express

54,95€

2-5 días laborables

Resto del Mundo

Express

54,95€

2-7 días laborables 

 

En periodo de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden verse afectados.

 

Los plazos para Ceuta, Melilla e Islas Canarias podrán verse ampliados en 24-48 horas. Los impuestos de aduanas de los envíos no están incluidos, por lo que deberá abonarlos el cliente al recibir el producto en los casos aplicables.

 

El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12h (CET) será de 2 días laborables en las entregas Express y de 1 día laborable en las Urgentes. Si los pedidos se realizan después de las 12h (CET), en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

 

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

Si pasado el plazo de entrega no has recibido tu compra, revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y verifica haber recibido un email de confirmación de que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

Si has seleccionado envío a domicilio, también puedes revisar el estado de tu pedido desde la sección Mis Pedidos dentro de tu perfil.

Ten en cuenta que, en periodo de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden verse afectados.

 

¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas o promociones?

Durante la época de rebajas, los plazos de entrega pueden alargarse. Principalmente durante los primeros días de rebajas, el tiempo de preparación de los pedidos puede ser algo superior.

  

7.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo procedo si quiero hacer una devolución o un cambio?

En primer lugar, debemos aclarar que actualmente no se ofrece la opción de hacer un cambio, es decir, si ves por ejemplo que necesitas una talla menos, deberás:

  1. Tramitar el nuevo pedido con la prenda que quieres que te llegue a tu casa
  2. Solicitar una devolución para la prenda que no deseas

Para llevar a cabo la devolución, deberás rellenar el formulario de contacto habilitado para las mismas. En éste se te solicitarán datos como el número de pedido, la prenda que deseas devolver o la dirección de la devolución. Así mismo, tendrás que seleccionar si quieres que recojamos el paquete en tu casa, o prefieres llevarlo a un punto de conveniencia de UPS.

Al solicitar la recogida, te enviaremos la etiqueta que debes imprimir y pegar en el exterior de la bolsa de UPS que recibiste en el interior de tu pedido. De esta forma, garantizamos que el envío llegue a nosotros cuánto antes y podamos devolverte tu dinero.

En el caso de los países no miembros de la Unión Europea, también recibirás junto con la etiqueta de envío una factura de devolución, que deberás entregar a la persona que recoja el paquete (junto con otras dos copias).

  

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

Las devoluciones en territorio nacional (España) y en la Unión Europea, son gratuitas. En el caso de Estados Unidos, el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente a los gastos de aduanas en los casos aplicables.

Para el resto del mundo, las devoluciones tendrán un coste de 39,90€ más gastos de aduanas, que se descontarán al hacerte la devolución del importe abonado.

 

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Si tras tu compra no estás satisfecho con alguno de los artículos recibidos, tienes hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

La mayoría de los artículos disponibles en La Fenestra pueden ser devueltos, a excepción de aquellos que se hayan hecho bajo petición (personalizados), siempre y cuando cumplan con las condiciones de devolución y plazos establecidos.

 

¿Cuándo se me abonará la cantidad de la devolución?

La cantidad de la devolución se abonará una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado el correcto estado de las prendas.

El importe se abonará mediante el mismo método de pago con el que realizó su compra.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

Condiciones de devoluciones

A la hora de realizar la devolución de un artículo debes saber que:

  • Las prendas devueltas tienen que estar en las mismas condiciones que cuando se recibieron, es decir, en perfecto estado y con su correspondiente ticket.
  • Nada más recibir el paquete, procederemos a verificar el estado de las piezas y realizaremos el reembolso de la ropa devuelta.

 

La Fenestra se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

CHEQUES PROMOCIONALES

¿Cómo utilizo mi cheque promocional?

Si ya has añadido tus prendas favoritas de La Fenestra a tu carro de la compra, procede a tramitar el pedido, y a la hora de hacer el pago se te dará la opción de introducir tu cheque promocional.

Recuerda que los cheques son de uso personal y pueden ser empleados en una única compra.

 

¿Existe la posibilidad de adquirir una Tarjeta Regalo?

Estamos trabajando en ello, sin embargo, actualmente no ofrecemos la posibilidad de adquirir una Tarjeta Regalo.

¿Qué quieres ser el primero en enterarte cuando estén disponibles? ¡Date de alta en la web y suscríbete a nuestra newsletter!

 

8.- CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos encantados.

 

Servicio de Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.

 

Email

¿Tienes una consulta? Envíanos un email a customerservice@lafenestra.com y te contestaremos lo antes posible.

 

Teléfono

¿Prefieres que nos pongamos en contacto contigo? Rellena el formulario de contacto de la web y te llamaremos tan pronto como nos sea posible.

 

Correo postal

Si lo prefieres, puedes enviarnos una carta a la siguiente dirección,
LA FENESTRA
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Reina 37, 1º derecha
C.P. 28004 Madrid
Madrid (España)

GUÍA DE TALLAS