Envíos y devoluciones

1.-ACERCA DEL ENVÍO 

Confirmación del Pedido 

Para dar por finalizado el pedido, una vez hayamos recibido todos tus datos, recibirás un email de confirmación del mismo. Además, te enviaremos la factura de tu compra por correo electrónico, para una mayor comodidad.

 

Países Desde los que Puedes Comprar

La navegación web se puede realizar bien en castellano o en inglés, y las compras se pueden efectuar desde cualquier país habilitado en el formulario de dirección de entrega, si bien es cierto que la forma de pago está limitada a euros (EUR), libras esterlinas (GBP) y dólares estadounidenses (USD).

 

Lugar de Entrega

El pedido se puede recibir en la dirección que elijas; bien en tu domicilio, en el trabajo, o en un punto de conveniencia de UPS (no enviamos a apartados de correos o bases militares). Ten en cuenta que la dirección que indiques para la recepción de tu pedido debe ser un lugar en el que pueda realizarse la entrega en horario laboral habitual.

Si has seleccionado envío a un punto de conveniencia de UPS, es necesario que presentes el DNI al recoger tu paquete. Tienes un plazo máximo de 7 días para recogerlo.

 

2.-PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE TRANSPORTE

Los plazos de entrega y gastos de transporte, se muestran en la siguiente tabla.

*Todos los costes están en euros, si bien se convertirán a la moneda en la que se realice al pago al formalizar la compra

 

DESTINO

TIPO DE ENVÍO

COSTE ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

España peninsular

Estándar

0€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

España (resto territorios)

Estándar

7,95€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

Unión Europea

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Reino Unido

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Estados Unidos

Express

54,95€

2-5 días laborables

Resto del Mundo

Express

54,95€

2-7 días laborables 


En periodo de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los plazos para Ceuta, Melilla e Islas Canarias podrán verse ampliados en 24-48 horas. Los impuestos de aduanas de los envíos no están incluidos, por lo que deberá abonarlos el cliente al recibir el producto en los casos aplicables.

El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12h (CET) será de 2 días laborables en las entregas Express y de 1 día laborable en las Urgentes. Si los pedidos se realizan después de las 12h (CET), en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

 

3.-CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Procedimiento en Caso de Cambio

En primer lugar, debemos aclarar que actualmente no se ofrece la opción de hacer un cambio, es decir, si ves por ejemplo que necesitas una talla menos, deberás:

  1. Tramitar el nuevo pedido con la prenda que quieres que te llegue a tu casa
  2. Solicitar una devolución para la prenda que no deseas

 

Procedimiento en Caso de Devolución

Para proceder con la devolución de alguno de los productos de tu pedido, deberás comunicárnoslo rellenando el formulario de devolución disponible en nuestra página web, dentro del plazo de 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Una vez notificada la devolución del pedido, procederemos a enviarte la etiqueta impresa de devolución que deberá pegarse en la parte exterior de la bolsa Express Pak que incluia el pedido original. Así mismo, desde nuestro servicio de atención al cliente, te indicarán cómo debes proceder.

Para aceptar las devoluciones, en imprescindible que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó el mismo, conservando toda la documentación y, en la medida de lo posible, el embalaje y etiquetado original. 

Una vez recibida la prenda en nuestro almacén y verificado el correcto estado de la prenda, procederemos al reembolso del importe del pedido, a excepción de los gastos de envío e impuestos de clientes externos a la Unión Europea. El reembolso se abonará en el mismo método de pago empleado para el pago del pedido.

 

Coste de las Devoluciones 

Si una vez te ha llegado tu pedido no estás conforme con la pieza adquirida, te ofrecemos la posibilidad de devolverla.

Las devoluciones en territorio nacional (España) y en la Unión Europea, son gratuitas. En el caso de Estados Unidos, el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente a los gastos de aduanas en los casos aplicables.

Para el resto del mundo, las devoluciones tendrán un coste de 39,90€ más gastos de aduanas, que se descontarán al hacerte la devolución del importe abonado.

 

Condiciones de las Devoluciones

La mayoría de los artículos disponibles en La Fenestra pueden ser devueltos, a excepción de aquellos que se hayan hecho bajo petición (personalizados), siempre y cuando cumplan con las condiciones de devolución y plazos establecidos.

A la hora de realizar la devolución de un artículo debes saber que:

  • Las prendas devueltas tienen que estar en las mismas condiciones que cuando se recibieron, es decir, en perfecto estado y con su correspondiente ticket.
  • Nada más recibir el paquete, procederemos a verificar el estado de las piezas y realizaremos el reembolso de la ropa devuelta.

 

Pedidos Erróneos o Productos Defectuosos o Dañados

En caso de haber recibido algún producto erróneo o en estado defectuoso o dañado en tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante el formulario de contacto disponible en la web o a través del email de contacto customerservice@lafenestra.com.

Deberás indicarnos tu nombre y apellido, referencia del pedido, fecha de entrega del mismo, y la descripción o referencia de la prenda en cuestión. Así mismo, deberás indicar si deseas solicitar la sustitución del producto o el reembolso de la compra original.

En ambos casos, La Fenestra se hará cargo de la gestión y de los costes de transporte de la devolución del producto (siempre y cuando el envío se realice desde el país en el que se produjo la entrega).

Una vez hayamos recibido la prenda en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe de la compra de la pieza, así como de los gastos de envío e impuestos, en el mismo medio de pago utilizado por el cliente para abonar el pedido inicial.