Condiciones de venta online

Este documento contiene los términos y condiciones (Condiciones o Condiciones de Venta Online) que se aplican a la venta de productos a través del sitio web ubicado en la URL www.lafenestra.com (Sitio Web o Plataforma), propiedad de La Fenestra International Fashion Group S.L. (La Fenestra), con C.I.F. B-75166330 y domicilio en Avenida Zarautz 90, 2E, 20018, Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), España. [hola@lafenestra.com]

 

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Sitio Web es una plataforma online a través de la cual La Fenestra promociona y comercializa su cartera de productos y servicios (Productos).

Estas Condiciones de Venta Online son aplicables a la adquisición de todos los Productos disponibles en el Sitio Web y, en consecuencia, toda persona que adquiera cualquier Producto a través de la Plataforma (Cliente, Comprador o Usuario) queda plenamente vinculada a sus previsiones, tal y como se encuentren redactadas en el momento que efectúe la compra. 

Te recomendamos que leas atentamente nuestras Condiciones de Venta Online cada vez que realices una compra, para conocer los derechos y obligaciones que asumes cuando adquieres nuestros Productos en la Plataforma.

 

2.- INFORMACIÓN y GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS

La Fenestra proporciona en el Sitio Web diverso material informativo para que los Usuarios puedan conocer las características de los Productos antes de su adquisición. Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas, vídeos y demás material descriptivo relativo a los Productos tienen por objeto facilitar la comprensión de las  características de los Productos de una manera visual y gráfica, y tienen, por tanto, valor informativo u orientativo.

Del mismo modo, puedes consultar en el apartado “FAQs” de este Sitio Web los términos y condiciones de la garantía que ofrece La Fenestra a los Clientes que adquieran sus Productos.

 

3.- DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS

La Fenestra hace todo lo posible para garantizar la correcta disponibilidad de los Productos ofrecidos en cada momento a través de la Plataforma. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que el Producto solicitado no esté disponible después de haberse efectuado la compra. En ese caso, La Fenestra informará puntualmente al Comprador por email de la anulación del pedido y se procederá a reembolsar íntegramente la cantidad abonada correspondiente al pedido anulado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para confirmar su pedido.

Los precios de los Productos que se muestran en la Plataforma incluyen el IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables en España peninsular y Baleares. Los impuestos internacionales los pagará el Cliente a la recepción del pedido. No obstante, los precios especificados junto a cada Producto no incluyen los gastos de envío.

Los gastos de envío de los Productos adquiridos se detallan a lo largo del proceso de compra y deben ser aceptados por el Comprador en el momento de confirmar el pedido.

 

4.- PROCESO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Registro:

Aunque no sea necesario, La Fenestra recomienda a los Usuarios que deseen adquirir un Producto en la Plataforma el registro en el Sitio Web, completando el formulario que se pondrá a su disposición en el momento de realizar el proceso de compra. Los datos facilitados por el Usuario serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad y Cookies disponible en el Sitio Web en el momento de su registro.

El Usuario y contraseña que cree el Cliente mediante su registro le permitirá realizar futuras compras sin necesidad de volver a registrarse, así como acceder a su cuenta personal para consultar y/o modificar su información de Usuario (historial de pedidos, direcciones de envío y facturación, etc.). El Usuario debe mantener la confidencialidad de su usuario/contraseña, ya que resultará responsable de las actuaciones que se realicen con su usuario/contraseña en la Plataforma. En caso de que el Cliente conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de La Fenestra a la mayor brevedad.

En todo caso, en La Fenestra velamos por la seguridad de la información de nuestros Clientes y por ello nuestra Plataforma funciona y cuenta con certificados SSL - Secure Socket Layer - (https) para garantizar una navegación y compra seguras a través de nuestra tienda online.

 

Proceso de Compra:

El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Cliente simplemente tiene que seleccionar el Producto que desea adquirir y añadirlo al “carrito”. A continuación, el Cliente puede continuar añadiendo Productos al carrito o finalizar el pedido, momento en el que se le solicitarán los datos necesarios para cursar adecuadamente el pedido.

 

Opciones y Gastos de Entrega del Pedido:

Durante el proceso de compra, el Cliente puede optar por solicitar el envío del pedido a la dirección que haya utilizado para registrase o a otra que especifique para la entrega de ese concreto pedido. 

Actualmente, La Fenestra entrega sus pedidos en España y resto de países del mundo (los que están habilitados y disponibles en el formulario de dirección de entrega que se completa en el proceso de compra).

A continuación detallamos los plazos de entrega y gastos de transporte ordinarios de los pedidos cursados a través de la Plataforma, los cuales serán aplicables salvo que se especifiquen otros en el proceso de compra (que deberán ser aceptados por el Cliente antes de proceder al pago del pedido) o se apliquen condiciones particulares derivadas de alguna promoción puntual y específica (en cuyo caso se aplicarán las condiciones previstas en la publicidad y/o información correspondiente a dicha promoción).

 

DESTINO

TIPO DE ENVÍO

COSTE ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

España peninsular

Estándar

0€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

España (resto territorios)

Estándar

7,95€

2-4 días laborables

Express

15,95€

1-2 días laborables

Unión Europea

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Reino Unido

Estándar

15,95€

3-7 días laborables

Express

25,95€

1-2 días laborables

Estados Unidos

Express

54,95€

2-5 días laborables

Resto del Mundo

Express

54,95€

2-7 días laborables 


Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Comprador para la recepción de su pedido debe ser una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. 

La Fenestra no será responsable por los gastos o perjuicios causados cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador no se ajuste, por error del propio Usuario, al lugar de entrega deseado por el Comprador. Te sugerimos que revises los datos del pedido antes de darlo por finalizado y proceder al pago.

 

Pago y Confirmación del Pedido:

Para confirmar y dar por finalizado el pedido, el Cliente debe proceder al pago del pedido a través de los sistemas de pago habilitados por La Fenestra , introduciendo los datos que se le solicitan.

Todos los pagos se realizan a través de la plataforma y con las medidas de seguridad de PayPal o Stripe. La Fenestra no procesa las transacciones, ni almacena los datos de pago de los Clientes. Si tienes cualquier duda sobre la forma en que PayPal o Stripe gestionan y procesan los pagos, te recomendamos que lo consultes en su sitio web. 

El contrato entre La Fenestra y el Cliente se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por La Fenestra del pago del precio del pedido. En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, La Fenestra enviará al Cliente un email de confirmación del pedido.

No se aceptarán ampliaciones ni cancelaciones de los pedidos una vez recibido el email de confirmación (sin perjuicio de su derecho de desistimiento según se explica más adelante).

El Cliente recibirá la factura/comprobante de su compra en formato digital a través de su correo electrónico, que deberá conservar para disfrutar de la garantía del Producto o Productos que integran su pedido.

 

5.- DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Plazos y Forma de Ejercicio:

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido para desistir total o parcialmente de la compra efectuada a través de la Plataforma, sin necesidad de justificación, siempre que tenga la consideración de “consumidor” según lo establecido en la normativa aplicable (personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o empresas/entidades que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial).

La entrega se considera efectuada a partir del momento en que el pedido ha sido puesto a disposición del Comprador o de una persona por él designada en el lugar de entrega indicado por el Comprador en el proceso de compra; o en el momento de la recogida del pedido, en caso de que el Cliente haya escogido la opción de entrega en algún showroom de La Fenestra. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a La Fenestra a través de su Sitio Web, dentro del plazo de catorce (14) días siguientes a la entrega del pedido. Para ello, el Cliente deberá el modelo de formulario de desistimiento que le proporcione La  Fenestra y, en todo caso, deberá especificar los datos necesarios para gestionar la devolución del pedido (datos del cliente, fecha de entrega del pedido, descripción del producto, etc.). Una vez finalizado el citado plazo de catorce (14) días naturales, La Fenestra no aceptará devoluciones por desistimiento (a excepción de las devoluciones que se basen en defectos o circunstancias que estén cubiertas por la garantía legal y/o comercial de La Fenestra).

 

Devolución del Pedido:

Una vez notificado a La Fenestra su deseo de desistir de la compra, el Cliente deberá proceder a la devolución del pedido entregándolo o enviándolo a C/ Reina 37, 1º dcha., 28004, Madrid, o en todo caso a la dirección que La Fenestra le indique, dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de desistimiento. El Cliente deberá hacerse cargo de la gestión de la devolución del pedido. El coste de las devoluciones es gratuíto.

En todo caso, el Producto o Productos que forman parte del pedido deberán devolverse en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar toda la documentación y, en la medida de lo posible, el embalaje y etiquetado original.

 

Reembolso

La Fenestra podrá retener el reembolso hasta recibir la devolución y comprobar la adecuación del Producto o Productos devueltos con el pedido original, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a la legislación aplicable o a las presentes Condiciones.

Una vez recibido el pedido devuelto, La Fenestra revisará el estado del Producto o Productos que conforman el pedido y, siempre que éste o éstos se encuentren en el mismo estado en que se entregaron, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado) o dañados, procederá a reembolsar al Cliente todos los gastos abonados al cursar su pedido, a excepción de los gastos de envío e impuestos de clientes externos a la Unión Europea. 

La Fenestra procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para el pago de su pedido, en un plazo de 72 horas desde la confirmación de entrega del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de catorce (14) días naturales desde que el Comprador comunicó su desistimiento, salvo que La Fenestra no hubiera recibido dentro de ese plazo el pedido objeto de devolución.

 

6.- DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS ERRÓNEOS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra, de los gastos de envío e impuestos cuando éste incluya un Producto que no se corresponde con el solicitado por el Cliente en su pedido o cuando el mismo sea manifiestamente defectuoso o esté visiblemente dañado como consecuencia de su transporte (en estos últimos casos, previa verificación del defecto o daño por parte de La Fenestra).

En estos supuestos, la devolución de los productos a La Fenestra deberá realizarse contactando con La Fenestra en el siguiente email de contacto: customerservice@lafenestra.com. El Cliente podrá optar entre solicitar la sustitución del Producto (sin costes adicionales de entrega del Producto sustituido) o el reembolso de la compra original (incluidos los gastos de entrega e impuestos que el Cliente hubiera asumido). En ambos casos, La Fenestra se hará cargo de la gestión y de los costes de transporte de la devolución del Producto, siempre y cuando la devolución se realice desde el mismo país en el que se produjo la entrega.

El reembolso de los Productos o su sustitución (si así lo solicita en Cliente), se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que La Fenestra reciba el pedido devuelto y verifique la circunstancia que ha dado lugar a la devolución. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para abonar su pedido original.

 

7.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Los Productos adquiridos por el Cliente que tenga la condición de “consumidor” disponen de la garantía legal por falta de conformidad que se manifieste en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Producto. El Cliente deberá informar a La Fenestra de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma y, en todo caso, deberá presentar la factura o el comprobante de compra del Producto sobre el que quiera hacer valer la garantía. Los productos no conformes serán sustituidos en los términos y condiciones previstos en la legislación aplicable o su valor será reembolsado en caso de que no puedan ser sustituidos.

 

8.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA ONLINE

La Fenestra se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes Condiciones de Venta Online ya sea para su adaptación a eventuales novedades legislativas, debido a modificaciones técnicas en el Sitio Web y/o de sus funcionalidades, o como consecuencia de cambios en la naturaleza de los servicios prestados o de decisiones discrecionales de La Fenestra, mediante la publicación de Condiciones de Venta Online modificadas en este Sitio Web o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios. 

En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta Online vigentes en cada momento se realiza al confirmar la adquisición de cualquier Producto a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que La Fenestra pudiera introducir no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Comprador.

 

9.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Venta Online se rigen por la legislación española y cualquier disputa acerca de la validez, interpretación, ejecución o terminación de sus previsiones, o referente a controversias acerca de los Productos adquiridos a través de la Plataforma, se someterá a la competencia de los Jueces y Tribunales de Donostia-San Sebastián (España).

En todo caso, si el Cliente tiene la consideración de “consumidor”, nada de lo previsto en esta cláusula afectará ni limitará los derechos que, en tal condición, le corresponden conforme a la legislación vigente en cada momento.